Qui vend, et d'où

Ce qu’on observe

Un pied de page qui ne donne que le nom commercial, une adresse e-mail et une adresse postale dans un autre pays, un site en anglais, des horaires de service client dans un fuseau horaire américain, parfois des moyens de paiement européens. À l’inverse, une boutique française doit afficher une raison sociale et un numéro d’immatriculation dans ses mentions légales.

Comment vérifier

• Lisez les mentions légales et les conditions générales : la société y est-elle nommée ?
• Vérifiez la société dans le registre de son pays. Certains registres ne montrent pas le propriétaire : écrivez seulement ce que vous y lisez.
• Regardez la langue du site, les moyens de paiement et les pays de livraison : le site vise-t-il votre pays ?

À retenir

Un vendeur établi à l’étranger complique les recours, sans toujours les empêcher. N’en tirez pas de conclusion sur son sérieux : notez où il est établi, et ce que ses propres pages disent de lui.