Des chiffres de confiance sans source

Ce qu’on observe

Des chiffres affichés en gros : « 4,8 sur plus de 12 000 avis », « 15 000 clients conquis », « 96 % de satisfaits ». Parfois, une page annonce un total, la page suivante un autre. Exemple relevé sur une même boutique : « plus de 12 000 avis » sur un article de vente, « 6 860 avis » sur la fiche produit, 1 941 sur sa page Loox.

Comment vérifier

• Comparez les chiffres entre l’article, la fiche produit et la plateforme d’avis. Notez les dates.
• Regardez si le chiffre concerne des avis, des clients ou des ventes : ce n’est pas la même chose.
• Cherchez la plateforme tierce (Trustpilot, Google) et comparez le total qu’elle affiche.

À retenir

Un écart peut avoir une explication (période, produits regroupés). Il doit alors être expliqué sur la page. Sans explication, c’est un constat à noter, pas une preuve.