Des conditions de retour qui varient

Ce qu’on observe

Une même boutique qui annonce 30 jours de garantie dans un bandeau, 45 jours dans la fiche produit et 45 jours « sans question » dans un article de vente. La fiche précise parfois « nous réparerons, échangerons ou rembourserons », ce qui n’est pas la même promesse qu’un remboursement.

Comment vérifier

• Lisez la politique de retour avant d’acheter : délai, qui paie le retour, remboursement ou avoir.
• Faites une capture des promesses au moment de l’achat, avec la date.
• Gardez la confirmation de commande.

À retenir

La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour un achat à distance ; un vendeur peut offrir un délai plus long. Voir le guide sur la rétractation.